- 商家货号:T001442265
- ISBN:9787547738108
- 出版日期:1900-01-01
- 页码:0
- 字数:0
- 装帧:
- 开本:
- 版次:11
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★日本星巴克、美体小铺前社长,日本可口可乐前执行董事被称为“传奇”的领导力大师岩田松雄★执行力、凝聚力、影响力直线提升,成为一个很厉害的人!★工作“刚需”,当代关系沟通宝典,职场人士的高效工作指南★“告知”和“传达”是不同的两件事★“好的沟通”必须在“情”和“理”之间取得平衡★说话者的价值,决定了传达效率★正面思考的人更有人缘
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内容简介 |
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这是一本人人都应该读的当代关系沟通宝典,更是职场人士的高效工作指南。无论多么很好的人,如果想法或目标无法得到周围人的认同,就无法达成很好的成就。而想要高效完成目标,提升团队的执行力,就必须将“告知”提升至“传达”,让人能充分理解自己内心的想法。本书用平实的话语讲解传达力,介绍沟通法则,从而使读者可以轻松打动对方,获得良好的人际关系,并将自己的内心想法,高效传达到其他人心里。
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作者简介 |
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目录 |
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Chapter 1 说话者的价值,决定了传达效率
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精彩书评 | |||
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书摘 |
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01 “告知”和“传达”是不同的两件事 所有问题皆由沟通而生 我曾担任过日本美体小铺和日本星巴克的社长。在我任职期间,两家企业都曾有门市发生短期内营业额大幅下滑的状况。经实际调查发现,很主要的原因都是由于沟通不良造成的人际关系问题。例如:店长与员工关系不和,或员工与员工之间的相处出了问题等。 任何一个组织内部都会面临层出不穷的问题,相信各位都能从个人的经验中察觉,其实大部分的问题都可以归咎于沟通效果不佳。 我在二十几岁的时候,也曾有过一段时间,为了自己和上司的关系烦恼到快要精神衰弱。在无法专心工作的情况下,人生简直陷入恶性循环的泥沼中。 随便一点误会或认知上的差异,都有可能造成感情上的嫌隙,有时甚至会酿成无法挽回的后果。 如今回想起来,我自从大学毕业进入日产汽车服务行业到现在,总共积累了三十多年的职场经验,历经无数部门及企业的洗礼,在人际沟通上一路跌跌撞撞,才走到今天这一步。 经过这么长一段日子以后,唯有这句话我敢笃定地说,那就是:“告知”和“传达”是不一样的两件事。 我认为应该有很多人在沟通这件事上吃足了苦头,其中一个原因便是无法理解“告知”与“传达”这二者的差异。因为无法理解其中的差异,而在沟通这件事上吃足了苦头,对吧? 事实上,不管是下达指令还是传递信息,单纯地告知对方是没有任何意义的,就算完成告知的动作,倘若无法引起对方的共鸣,或无法产生任何影响,就不算是真正的告知。 琢磨自己的用字遣词,决定谈话的先后顺序,讲话的音量要适中,简报的资料应该如何如何…… 以上这些“表达上的技巧”当然也很重要。 但是,唯有在对方听取这些内容或信息以后,实际采取了某些行动,信息才算是真正地传达了出去。 这才是一切的起点。在沟通时必须先建立这样的观念。 在满肚子火地对员工或上司说出“为什么没做好我交代给你的事”或“我明明已经跟你报告过了,为什么还要把气出在我头上”这些话之前,我们必须先检视自己的说话或沟通方式,究竟是什么地方导致对方采取了什么样的具体行动,或出现任何的具体改变。 因为这并不是对方的问题,而是说话者自己的问题。信息的价值取决于说话者是谁 近年来,由于网络的普及,我们可以轻易获取世界各地的信息。同时,任何人都可以随时通过各种渠道对外发表信息。 当今世界,信息就像空气一样,获取太容易。于是我渐渐发现:正因为身处在这样的时代,所以“说话者是谁”反而比他说了“什么”还来得重要。在过去的时代里,信息的价值在于其本身,掌握信息越多的人便越了不起,也会相应带来金钱上的报酬或社会地位的提高。甚至在十九世纪末期,任何能够把欧美的知识带进日本、翻译成日文的人,都有资格成为大学教授。 当时掌握了“信息”,就等于掌握了“价值”。 然而,这一套放在现代已行不通了。 掌握信息并不代表掌握“价值”。一项信息究竟能够带给人们什么样的哲理或思考方式?传达信息的人又是何方神圣?这些才是我们现在关注的焦点。 如果只是单方面地告知,总有一天会失去人们的关注。而且在未来,这样的趋势会越来越明显。 “如果是他的话就没问题!”“如果是他说的话,我就相信!”……唯有成为这样的人,信息才能够真正地传达出去。 本人就是一个很直接的案例。 因为我曾经担任过美体小铺、星巴克等跨国大企业的社长,所以各位才愿意亲临我的演讲现场,或像现在这样阅读我的书籍。 次出书就有幸登上畅销榜,达到四十万本的销售量,我想也是因为有“星巴克前社长”的头衔为我做保证,才能够取得这样的成绩。 然而,这个头衔也有失灵的时候,那就是在本人回到家以后。每次我对我太太或儿子说话,都会被嫌弃“吵死了”或“晚点儿再说”。那是因为他们熟知我平常的样子。对我的儿子来说,我不过就是个“哕唆的老爸”而已。 P2-5
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